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Superando la brecha generacional

 

por Kristin Youngberg, Vetel Diagnostics

Los millennials han suplantado recientemente a los Baby Boomers como la mayor población propietaria de mascotas en los EE. UU. Sin embargo, todavía hay muchas mascotas propiedad de la Generación X, la Generación Boom y algunas de la Generación Silenciosa. Cada generación tiene un estilo diferente de propiedad de mascotas y preferencia de comunicación con su veterinario, que la anterior. Atienda estas preferencias y adáptese al punto de vista de su cliente, y tendrá una base de lealtad de clientes insuperable.

La generación silenciosa (1925-1942 nacido, ahora envejece 75-92)

La generación silenciosa creció durante la Gran Depresión y la Segunda Guerra Mundial. Eran los hijos de la cultura conformista, vistos pero no escuchados, que los criaban. Eran demasiado jóvenes para ser héroes de guerra, pero demasiado viejos para ser los espíritus libres de la revolución cultural. Don Draper de Mad Men era de la Generación silenciosa, un "rebelde sin causa" con un exterior masculino fuerte.

Ahora, en sus años mayores, la generación silenciosa está experimentando un mayor pago (pensiones, atención médica, servicios sociales) que cualquier otra generación tiene o hará. Se están retirando a una riqueza sin precedentes, y aunque muchos todavía no son dueños de mascotas, aquellos que sí tienen dinero disponible para invertir en ellos.

Mis abuelos, a mediados de los 80, tenían un terrier de trigo llamado Teddy hasta hace unas dos semanas, cuando se volvió demasiado frágil como para contener la medicación o levantarse por su cuenta. Al igual que muchos dueños de mascotas de Silent Generation, trataron bien a Teddy y él iba a la mayoría de los lugares con ellos, pero aún era un perro, no para ser tratado como un niño. Fueron al mismo veterinario para todos sus perros desde 1980, y confiaban en que no recomendaría más tratamientos de los necesarios. Teddy fue en su mayoría a vacunarse, y cuando era obvio que se sentía incómodo en la vejez, lo dejaron ir sin meses de sufrimiento por su parte o continuamente tratamientos avanzados para mantenerlo vivo. Los de Silent Generation quieren que su veterinario se comunique sin complicaciones, cuéntele cómo está. No optarán por nuevos tratamientos tecnológicamente avanzados, sino que son clientes conscientes que traerán a su mascota en forma rutinaria y seguirán sus consejos.

Trata a los de la generación silenciosa con respeto y no impongas nuevos avances médicos sobre ellos. Son clientes increíblemente leales y dueños de mascotas responsables, pero, después de todo, le dirán "es solo un perro".

La generación Boom (1943-1960 nacido, ahora edad 57-74)

Los Baby Boomers alcanzaron la mayoría de edad durante una revolución de la conciencia. Sus padres de la Generación GI los criaron con una indulgencia y optimismo de posguerra, lo que finalmente llevó a su estereotipo como la generación "yo". Añadieron pasión y violencia al movimiento de derechos civiles.

Los boomers fueron la primera generación en hacer que la posesión de mascotas fuera común, traer mascotas a la casa como miembros de la familia en lugar de tener perros o gatos que trabajan al aire libre en una granja. Ahora que muchos Boomers tienen nidos vacíos, los están llenando con más mascotas. A menudo aprovechan la multitud de servicios disponibles para mascotas, no limitados al cuidado veterinario: el peluquero, la guardería para perros y los psicólogos de mascotas. Algunos buscan opciones medicinales adicionales como remedios homeopáticos o tratamientos caseros para sus mascotas. No se escatiman gastos ya que los Boomers a menudo antropomorfizan con sus animales.

Si está realizando una llamada de recordatorio (que probablemente no sea necesaria para un propietario de mascotas Boomer proactivo), los Baby Boomers valoran la comunicación cara a cara o una llamada telefónica por cualquier mensaje enviado por correo electrónico o redes sociales. Su abrumador compromiso con el bienestar de sus mascotas los convierte en clientes entusiastas que desean conocer todas sus opciones y qué es lo mejor para el fido. Asegúrese de cubrir todos los tratamientos posibles para su mascota, además de la atención complementaria para la salud en curso.

Para los Boomers y sus peludos familiares, reconozca el significado de su mascota y ofrézcales el trabajo.

Generación X (1961-1981 nacido, ahora edad 36-56)

Los Xers crecieron en un mundo inestable de matrimonios y escuelas fallidos. El bienestar colectivo de los niños era de baja prioridad a nivel nacional y los niños eran retratados como demonios y alborotadores en la cultura popular. Aprendieron a desconfiar de las instituciones y preferían la agencia libre a la lealtad corporativa; convirtiéndose así en la mayor generación empresarial en la historia de los Estados Unidos.

Mientras que los Boomers son más propensos a ser dueños de perros, los Xers son más propensos a poseer peces. Su tumultuosa infancia y adolescencia puede haberles impedido asumir la responsabilidad de un animal hasta una edad más avanzada. Ahora que ingresan a la mediana edad, es más probable que tengan mascotas en nombre de sus hijos.

Los Xers son una generación estereotipada pragmática, inteligente de la calle y frenética, desconfiada y escéptica de los demás y tienen la creencia de que la vida no tiene ningún favor especial. No serán el grupo más concienzudo de dueños de mascotas, desconfían de los motivos de su veterinario y creen que deben "romper algunas reglas para ganar". No invertirán en un tratamiento que no puedan entender es absolutamente necesario.

El aspecto más importante de la comunicación con un cliente Xer es ganar su confianza. Explique las necesidades de su mascota de manera que puedan discernir y aliéntelos a seguir sus consejos, enumerando los beneficios para su mascota si lo hacen. Los Xers tienden a ser autosuficientes y evitarán llevar a su mascota a la práctica a menos que no puedan resolver un problema por sí mismos. Respete su necesidad de autonomía y haga sugerencias de cuidados que ellos mismos puedan llevar a cabo; solo programe citas futuras que son absolutamente necesarias mientras crea confianza con un Xer.

Una vez que gane la confianza de un Gen Xer, tendrá su lealtad de por vida.

The Millennial Generation (nacido 1982 ~ 2005, ahora tiene 35 o menor)

Los Millennials llegaron cuando Estados Unidos creía que los niños necesitaban un nuevo sentido de estructura y protección. A diferencia de la Generación X, los niños fueron vistos con una luz positiva, aparecieron pegatinas de "Bebé a bordo" en las ventanas de la minivan. Al ingresar a la fuerza laboral, un gran número de millennials buscan una carrera significativa con flexibilidad, retroalimentación inmediata y un equilibrio entre la vida laboral y familiar. Han sido consideradas como autorizadas y no profesionales por otras generaciones, y también están más cerca de sus padres que ninguna otra generación en el pasado.

La crisis financiera y la deuda de los estudiantes han obligado a varios millennials, la generación más educada hasta el momento, a vivir en casa con sus padres después de graduarse de la escuela. También están posponiendo el matrimonio y los hijos más tiempo que cualquier generación anterior; 22% de los millennials actualmente están casados ​​en comparación con 30% de Gen Xers y 40% de Baby Boomers a la misma edad. En lugar de formar una familia, muchos se están convirtiendo en dueños de mascotas antes.

Los Millennials pueden no tener un ingreso extra para gastar en sus mascotas, pero los fido comen antes de que lo hagan. A los Millennials les gusta probar los últimos productos y servicios nuevos, valorar la personalización y es probable que busquen consejos sobre cómo cuidar mejor a sus animales. Por lo general, protegen contra los riesgos y son responsables de llevar a sus mascotas al veterinario para recibir atención preventiva. Es probable que los Millennials usen las redes sociales para conectarse con los servicios y leerán las reseñas y calificaciones de una práctica veterinaria para elegir la mejor para ellos. Siéntase libre de pedirles reseñas de Yelp o de etiquetar su práctica en sus publicaciones sobre la experiencia de su mascota.

Una vez trabajé para un veterinario que le enviaría un mensaje de texto a las actualizaciones de sus clientes sobre el progreso de sus mascotas si se sometían a un procedimiento. Enviamos fotos e instrucciones de cuidado directamente a su celular. Los Millennials apreciarán la facilidad de acceso a la información y querrán un veterinario que sea flexible y esté disponible de inmediato con una respuesta informada a sus consultas. Al igual que sus padres Boomer, estas mascotas son parte de la familia, y en el caso de los millennials, son una familia sustituta hasta que estén listas para comenzar la suya.

Una vez que pueda satisfacer el estilo de propiedad de cada generación de mascotas, tendrá una base de clientes leales y satisfechos que estarán interesados ​​en mantener a sus animales sanos y seguir sus recomendaciones. Después de todo, se trata de hacer tanto bien como puedas por los animales necesitados; y conectarse con sus propietarios es el primer paso para garantizar su salud futura.